Canales de atención
Nuestra atención funciona por correo, y sirve para cualquier motivo: que te orientemos para elegir un plan, que nos avises de un dato nuestro que está mal o una gestión sobre una opinión publicada.
Dudas sobre planes, sugerencias, avisos de error y gestiones sobre opiniones. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.
No depende de que contrates nada. Comparaiso no es una compañía de telecomunicaciones: comparamos la oferta del mercado chileno y explicamos cómo funciona, pero el servicio lo presta la empresa.
Qué consultas resolvemos
Lo nuestro es el mercado chileno de telecomunicaciones. En esto te podemos ayudar:
Comparar los planes de internet hogar, celular y TV que llegan a tu comuna, con el presupuesto que tengas.
Qué firmas antes de firmarlo: cuánto dura el precio promocional, qué pasa después y qué cuesta salirse.
Qué compañías tienen red en una dirección concreta y con qué tecnología, algo que en Chile cambia de una comuna a otra.
Cómo funciona la portabilidad numérica, el cambio de plan o la baja del servicio, según lo que fija la normativa.
Si encuentras una cifra o un plazo que no cuadra en cualquiera de nuestras páginas, avisarnos es la vía más rápida.
Consultas de medios, propuestas de colaboración y solicitudes de datos del mercado chileno, por el mismo correo.
Qué consultas no podemos resolver
Hay gestiones que solo puede hacer la empresa con la que tienes el contrato. Una falla del servicio, un cobro que no reconoces, un reclamo o la baja del plan empiezan siempre en su servicio al cliente, y de cada una tenemos una ficha con sus canales al día:
Cuando el reclamo ya se presentó y no hubo respuesta, el caso se eleva a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), que fiscaliza a las compañías de internet, telefonía y TV de paga y resuelve los reclamos de los usuarios. Si el problema es publicidad engañosa o una cláusula abusiva del contrato, el organismo que corresponde es el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Dónde estamos
Comparaiso es un comparador digital y la atención no es presencial: se resuelve por correo, con el plazo que figura al principio de esta página. Quién escribe y revisa lo que publicamos está en la página del equipo, y el método con el que armamos cada comparativa, en la de metodología.