Por Reporta acá la falla de tu internet
¿Te quedaste sin internet o se te corta a cada rato? Dinos qué te pasa y con qué compañía: al reportar la falla te damos su servicio técnico, listo para marcar.
Reportar una falla del servicio
¿Qué le pasa a tu servicio?
Buscando esa dirección…
No encontramos esa dirección. Prueba solo con tu comuna o tu ciudad, por ejemplo Providencia o Valparaíso.
Reporte anónimo y sin registro. No pedimos datos de contacto.
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Servicio técnico de
LlamarAntes de cortar pide el número de reclamo. Con ese número te basta para insistir ante la SUBTEL si no te responden en 5 días hábiles.
Tu reporte ayuda a otros usuarios
Lo sumamos a los de otras personas de para saber cuántas fallas acumula la compañía y en qué zonas. Es información que hoy nadie publica.
Si te apareció un código en pantalla, lo tenemos descifrado en los errores de .
Comparaiso no es tu compañía ni gestiona tu falla. Juntamos reportes de usuarios y te damos su canal oficial para que la reportes tú.
usuarios más reportaron una falla de en las últimas 24 horas. Son reportes de usuarios, no una caída confirmada por la compañía.
El teléfono aparece primero por una razón: la falla no existe para tu compañía hasta que la llamas.
Acá hay buenas noticias, y no son las mismas en toda la región: la norma chilena trae la cuenta hecha. Si la falla no es culpa tuya ni de un caso fortuito, el descuento tiene fórmula y no depende de la buena voluntad de la compañía.
- Sobre 6 horas en un día, o 12 sumadas en el mes, te descuentan un día de tarifa por cada 24 horas o fracción mayor a 6
- Y si pasa de 48 horas en el mes, además te indemnizan con el triple de la tarifa diaria por cada día
- Si eres prepago no te descuentan plata: te alargan la vigencia del saldo un día por cada día sin servicio, dentro de las 72 horas siguientes
Ocho horas sin internet: pasa de las 6, así que es un día de tarifa, unos $833.
Tres días caído son tres días de descuento, y como pasa de 48 horas se suma la indemnización del triple: alrededor de $10.000 en total.
Es proporcional a las horas, no la boleta entera. Conviene saberlo antes de llamar esperando que te la borren.
Y ahora la parte que casi nadie cuenta: esto no hay que pedirlo. El reglamento obliga a tu compañía a aplicarlo en el documento de cobro más próximo, y a hacerlo con una glosa clara que diga cuántos días te descuentan y sobre qué tarifa lo calculó.
En tu próxima boleta. Si estuviste sin servicio más de 6 horas y esa glosa no aparece, ese es tu reclamo, y ya no discutes si te corresponde: discutes por qué no lo aplicaron.
Los plazos, que son fatales y de días hábiles:
- Tienes 60 días hábiles desde que te enteras del hecho para reclamar ante la compañía
- Ella tiene 5 días hábiles para notificarte la resolución, no para acusar recibo
- Si no te convence, tienes 30 días hábiles para insistir ante la SUBTEL, gratis, y basta con dar el número de reclamo y tus argumentos
Tres cosas más que están en el reglamento y que casi nadie usa:
- Si la compañía te da la razón puede no contestar: pasados los 5 días hábiles el reclamo se entiende aceptado
- Una respuesta que no te informe de tu derecho a insistir se tiene por no efectuada, o sea que es como si no te hubieran contestado
- Mientras la SUBTEL resuelve, la compañía debe suspender el cobro del monto reclamado
Quedan fuera dos cosas: la congestión por alarma pública, aglomeraciones o actos masivos, y la cobertura marginal, que es el borde de la zona, los subterráneos, los ascensores y los pisos altos. Reclamar por eso no prospera.
Fuentes. Descuento e indemnización: Decreto 18 de 2014, Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, artículo 54, que es el de los proveedores de internet (el 40 dice lo mismo para los de voz). Plazos y trámite del reclamo: Decreto 194 de 2012, Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos, artículos 7, 11, 12, 13, 14 y 29. Textos leídos en la Biblioteca del Congreso Nacional el 19/08/2026.
¿Cómo funciona la herramienta de Comparaiso para reportar fallas?
La herramienta es de Comparaiso, no de las compañías. Junta los avisos de los usuarios y le devuelve a cada uno el canal de soporte técnico de la suya, para que sea él quien abra el caso.
Así se reporta una falla acá, en cuatro pasos y menos de un minuto:
- Marcas qué le pasa a tu servicio: si no hay señal, si se corta o si anda lento
- Eliges tu compañía entre las que tienen un canal técnico verificado
- Escribes tu comuna o tu dirección y la eliges de la lista que aparece debajo
- Aprietas «Reportar la falla» y en esa misma pantalla te damos su línea de servicio técnico, su código corto y su WhatsApp, si lo tiene
De tu aviso guardamos tres cosas: el tipo de falla, la compañía y el punto del mapa. No pedimos nombre ni teléfono y no hace falta registrarse. Sumando los avisos podemos publicar cuántas fallas acumula cada compañía y en qué zonas.
No podemos abrir el caso por ti: no tenemos acceso a los sistemas de las compañías, ni convenio con ninguna. El técnico lo despacha la tuya, y solo cuando la llamas tú.
Fallas de internet reportadas en octubre de 2026
Si crees que tienes el internet caído, mira si alguien más lo está reportando. Son avisos de usuarios, no fallas confirmadas por las compañías ni por la SUBTEL.
Solución rápida mientras esperas al técnico
Cuatro comprobaciones de dos minutos, según el servicio que no funciona. Si alguna lo resuelve, te ahorras la visita del técnico, y si no, llegas a la llamada con lo que el ejecutivo te va a pedir igual.
- Mira la luz LOS del router. Si está roja o parpadeando, no le llega señal óptica: casi siempre es el conector de fibra suelto o un corte en la calle. Desconéctalo y vuelve a calzarlo hasta escuchar el clic
- Reinicia en frío el router o el cable módem. Sácalo de la corriente, espera treinta segundos y vuelve a enchufarlo. Dale dos o tres minutos hasta que las luces se estabilicen
- Fíjate si falla en todos tus aparatos o en uno solo. Si el resto navega, la línea está buena y el problema está en ese equipo o en el wifi, no en tu compañía
- Pregúntale a un vecino de la misma compañía. Si a él también le pasa es una falla de la zona, y conviene decirlo al llamar porque cambia cómo clasifican el caso
Si no es un corte sino internet lento, ojo. Para reclamar por velocidad la única medición que vale en Chile es la de la app del Organismo Técnico Independiente: por cable y promediando varias tomas. La nuestra sirve para darte cuenta, no para reclamar.
- Activa el modo avión y quítalo a los diez segundos. El teléfono se vuelve a registrar en la red, y eso resuelve la mayoría de las caídas puntuales de una antena
- Prueba tu chip en otro teléfono. Si ahí funciona, el problema es tu equipo y no la red, y llamar a la compañía no lo va a arreglar
- Mira lo que dice la pantalla. Si aparece «Sin servicio» o «SOS», entra en los ajustes de red móvil y elige tu compañía a mano en vez de dejarlo en automático
- Si hay señal pero no carga, lo que falla son los datos y no la cobertura: revisa que los datos móviles estén activados y que tengas bolsa vigente
Ojo antes de reclamar: la mala señal en un subterráneo o en un piso alto no cuenta como falla.
- Anota el código de la pantalla antes de tocar nada. Varios códigos no son fallas: avisan de un canal que no está en tu plan, y ahí no hay nada que reparar
- Reinicia el decodificador. Desconéctalo, espera treinta segundos y vuelve a enchufarlo. Se demora un par de minutos en partir del todo
- Revisa la entrada del televisor. Que esté en el HDMI correcto y que el cable haga tope en los dos extremos: es la causa más común de una pantalla en negro
- Si es satelital y está lloviendo fuerte, la señal se corta y vuelve sola cuando escampa. Si no llueve y sigue sin imagen, fíjate en que la antena no se haya movido
La televisión también entra en el descuento por interrupción, así que si estuviste días sin señal el reclamo corre igual.
Cuando la reparación nunca termina de aguantar, el problema suele estar en la infraestructura que llega a tu cuadra y no en tu casa, así que ningún reclamo lo cambia. Ahí lo que sirve es mirar qué otras compañías dan servicio en tu dirección, y eso se compara en planes de internet.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de internet
No. Comparaiso junta reportes de usuarios, pero no tiene acceso a los sistemas de las compañías. Para que la tuya registre la falla y te mande un técnico tienes que llamarla tú, y por eso te damos su canal apenas reportas.
Nada que te identifique: ni nombre, ni teléfono, ni correo, y no hace falta registrarse. Solo se guarda el aviso y la ubicación que elegiste de la lista, que es tu comuna o tu calle, nunca tu casa exacta.
De la web oficial de cada compañía, y damos el de servicio técnico cuando tiene uno distinto del comercial. Nunca una línea de ventas. Aun así, contrástalo con tu boleta antes de marcar: circulan números falsos en redes que se hacen pasar por las compañías.
Porque el código corto solo funciona desde una línea de esa misma compañía. Mucha gente tiene el internet con una y el celular con otra, así que el número principal es siempre el que se marca desde cualquier teléfono. El código corto te lo damos igual, en el segundo botón.
5 días hábiles desde que lo ingresas, y el reglamento los llama «plazo único e improrrogable». Si pasan sin respuesta, el reclamo se entiende aceptado y ya puedes insistir ante la SUBTEL.
Sí, y con fórmula. Es lo que separa a Chile de casi toda la región: acá el descuento está en el reglamento y no queda a criterio de la compañía. Y no hay que pedirlo: va en la boleta siguiente con una glosa que diga los días. Si esa glosa no aparece, reclama por eso.
Una vez cada pocos minutos desde la misma conexión, para que nadie infle el conteo sin querer al recargar la página. Si tu falla dura días, no hace falta repetirlo.