¿Necesitas ayuda? Comunícate con los asesores de Comparaiso
Haz tu consultaTe explicamos paso a paso cómo arreglar los errores DIRECTV más comunes: errores de programación no disponible con cógido 771, 721, 722, 711 y errores con la tarjeta de identificación y el decodificador, con código 761, 762, 764 y 745. Conoce también otros errores DIRECTV sobre pagos y actualizaciones
Selecciona el error DIRECTV que ves en la pantalla para encontrar la solución rápida. Si no ves el código de error aquí, quizás se deba a un problema con la tarjeta del decodificador. Debes avanzar a la segunda parte de este artículo para encontrar la solución.
El error 771 DIRECTV es uno de los errores más comunes. El mensaje que aparecerá en tu pantalla será: "(771) Sin señal de satélite en el sintonizador terrestre", esto quiere decir que el decodificador tiene problemas de comunicación con la antena que otorga la señal.
La solución dependerá de la causa que esté provocando la mala señal de DIRECTV. A continuación te dejamos enumeradas las posibles causas y su solución, para que gestiones de manera autónoma el error 771, de lo contrario, tendrás que solicitar asistencia técnica y el problema podría perdurar por más tiempo.
Las posibles causas de que la antena DIRECTV Chile no esté recibiendo correctamente la señal del satélite DIRECTV son las siguientes:
Mal tiempo: lluvias, tormentas, vientos
Lluvias o tormentas pueden afectar la señal. Si es el caso, espera que el tiempo mejore o usa DIRECTV GO para disfrutar de contenido.
Conexiones mal hechas o cable en mal estado
Verifica que los cables estén bien conectados y sin daños. Asegúrate de que el cable coaxial esté conectado correctamente al decodificador.
Busca posibles bloqueos para la antena o ajusta su posición
Comprueba que no haya elementos bloqueando la señal y que la antena esté orientada correctamente. Si no está bien ubicada, contacta a un técnico desde el servicio al cliente DIRECTV.
Verifica interferencias en los dispositivos dentro de tu hogar
Asegúrate de que no haya dispositivos como routers o teléfonos interfiriendo con la señal, y reubica el decodificador si es necesario.
¿Continúa el problema? Desconecta la toma de corriente
Si el problema persiste, desconecta el decodificador por 15 segundos y vuelve a conectar. Si sigue el error, contacta a atención al cliente.
Conoce los códigos correctos para programar el control remoto DIRECTV.
El error 722 DIRECTV se hace presente en la pantalla de tu televisor con el siguiente mensaje: "(722) Restablezca su servicio". La razón por la que aparece este mensaje es debido a dos posibles situaciones:
Si te aparece este error, te enseñaremos a restaurar la señal DIRECTV y solucionar este problema verificando dos situaciones de la siguiente manera:
Revisa el decodificador y verifica la conexión de los cables
Asegúrate de que el decodificador esté encendido y conectado a la corriente. Verifica que la tarjeta inteligente (Smart Card) esté dentro y en buen estado, ubicada en el panel frontal o a un lado, según el modelo. También, revisa que el cable coaxial (SATELLITE IN) esté bien conectado al decodificador.
Restaura la señal DIRECTV
Puedes restaurar la señal DIRECTV de estas maneras:
Vía Whatsapp: Envía un mensaje con el error "722" y el número de tu tarjeta (para clientes prepago) o tu RUT (para clientes pospago) al número +56 9 5829 9269.
Vía SMS.
En MiDIRECTV.
Descubre otros métodos de autogestión de errores DIRECTV vía SMS y en Mi DIRECTV
Por su parte, el error 721 DIRECTV aparece con el mensaje: "(721) Canal no disponible". Esto significa que el canal que deseas ver no está incluído en tu paquete DIRECTV o que no has pagado o recargado tu saldo.
Si ninguno es el caso, entonces debes restaurar la señal o verificar el problema real con los siguientes consejos.
Revisa el decodificador y verifica la conexión de los cables
Asegúrate de que el decodificador esté enchufado y encendido. Verifica que la Smart Card esté en buen estado dentro del decodificador y que el cable de la antena (SATELLITE IN) esté bien conectado al decodificador.
Comprueba la disponibilidad de canales según tu plan contratado
Ingresa a MiDIRECTV, ve a "Plan y Paquetes" y verifica tu plan en "Planes y Decodificadores".
Para verificar un canal premium, debes acceder al apartado "Paquetes Premium" y ver si lo tienes realmente contratado y están al día los pagos.
¿Estás al día en tus pagos?
Accede a MiDIRECTV y en "Pagos y Recargas" asegúrate de estar al día con el pago. Si el pago está retrasado, la reactivación del servicio puede tardar unas horas.
Restaura la señal DIRECTV
Tendrás diferentes canales para gestionar la restauración de la señal DIRECTV:
Vía Whatsapp: Envíando un mensaje con el error "721" y el número de tu tarjeta (prepago) o tu RUT (postpago) al +56 9 5829 9269.
Vía SMS.
En MiDIRECTV.
El último error de programación que te ayudaremos a solucionar es el error con código DIRECTV 711 que se mostrará en tu pantalla con el mensaje: "(711) Decodificador no activado".
Los motivos por este error pueden ser:
Las solución para el error 711 DIRECTV es simple. Primero debes ver que tus cables estén bien conectados y que la tarjeta inteligente esté bien colocada. Una vez verifiques eso, puedes restaurar la señal vía Whatsapp, enviando un mensaje con el código del error y el número de tarjeta o el RUT del titular dependiendo del tipo de cliente que seas:
También puedes utilizar alguno de los medios de autogestión que enlistaremos a continuación. El procedimiento es el mismo para todos los errores, lo único que debes cambiar es el número del error.
Autogestión vía WhatsApp para buscar señal
Debes enviar un mensaje de Whatsapp al +56 9 5829 9269 con el número del error y el número de tu tarjeta (para clientes prepago) o tu RUT (para clientes pospago).
Autogestión en MiDIRECTV
Si prefieres solucionar el problema directamente a través del portal de clientes MiDIRECTV, debes seguir los pasos que dejamos a continuación:
Autogestión vía SMS
También podrás solucionarlo vía SMS al 77999 enviando el siguiente mensaje:
Hay 4 errores DIRECTV comunes que se relacionan con la tarjeta de acceso mal colocada o problemas con el decodificador. A continuación podrás ver cómo se soluciona cada uno de estos errores de manera rápida y sin necesidad de asistencia técnica por parte de la compañía. Selecciona el error que te aparece en la pantalla para ver la solución propuesta:
Los errores "(762) Volver a insertar la tarjeta" y "(761) Volver a insertar la tarjeta" tienen su origen la misma causa. Los errores se originan por una de las siguientes razones:
A continuación te explicaremos los pasos que puedes seguir para verificar que todo esté correctamente colocado en tu decodificador y soluciones el problema tú mismo. Comprueba en 3 simples pasos:
Remueve y limpia la tarjeta de tu decodificador
En el panel frontal del decodificador o en el lado derecho, podrás encontrar la ranura de la tarjeta de acceso. Retira la tarjeta, límpiala con un paño limpio y seco.
Desenchufa el decodificador por 15 segundos
Debes desconectar el decodificador y esperar 15 segundos, luego vuelve a conectarlo a la corriente.
Inserta la tarjeta
Inserta la tarjeta correctamente, con el logotipo hacia arriba. Luego enciende el decodificador y verifica si el problema se resolvió. Si no es así, la tarjeta podría estar dañada o el decodificador tiene un problema. Para solucionarlo te recomendamos contactar con DIRECTV a uno de los números de atención al cliente.
En el error 764 el mensaje de tu pantalla de televisión será: ”(764) Inserte la tarjeta correcta”, por lo que el motivo del error es que la tarjeta que tienes puesta en tu decodificador no es la correspondiente.
Aquí es importante recordar que los decodificadores de DIRECTV solo funcionan con una tarjeta. En el caso de que en casa tengas más de un decodificador debes hacer lo siguiente:
Si el mensaje que aparece en tu pantalla es "(745) Existe algún tipo de interrupción en la recepción de la señal", la razón puede ser que la tarjeta de tu decodificador no esté bien colocada, por lo tanto debes:
Otros errores que pueden aparecer en tu pantalla se relacionan con los pagos a DIRECTV o actualizaciones de Software. En el caso de que aparezca un mensaje de "factura devuelta" debes ponerte en contacto con DIRECTV para informar tus datos de facturación. Si por el contrario se debe a morosidad de tus pagos, debes realizar el pago a DIRECTV cuanto antes para seguir disfrutando del servicio.
En cuanto al mensaje de actualización de software, solo debes esperar a que esta se descargue por completo y podrás seguir disfrutando de contenidos en tu DIRECTV. Las actualizaciones se realizan para que disfrutes de contenido de la más alta calidad y que tu experiencia con DIRECTV siempre sea positiva.
Los problemas de audio pueden ser causados por configuraciones incorrectas en el televisor o el receptor. Asegúrese de que los cables de audio estén conectados correctamente y que la configuración de sonido del televisor esté ajustada adecuadamente.
Asegúrese de que las baterías del control estén cargadas, que no haya obstrucciones entre el control y el receptor, y que el receptor esté encendido. También puede intentar restablecer el control remoto.
