¿Cuáles son los canales de servicio al cliente de VTR?
¿Necesitas ayuda con tus servicios?
¿Necesitas ayuda con tus servicios?
Contacta con de servicio al cliente VTR es el 600 800 9000 y el 2 23100200, el teléfono de VTR servicio al cliente desde celular. El horario de atención es 24 horas.
Formas de comunicarse con VTR
| Tipo de teléfono | Número |
|---|---|
| Call center VTR | 600 800 9000 |
| Desde celular | 2 23100200 |
| Clientes Empresas | 600 800 9009 |
| Reclamos desde teléfonos VTR fijo y móvil | 105 |
| Reclamos desde teléfonos de otras compañías | 600 3100 105 |
| Bloquear celular por robo | 800 282 887 |
| WhatsApp de VTR | +56 9 6360 0999 |
Además, si necesitas ponerte en contacto con VTR sin salir de casa, tienes a tu disposición una variedad de canales digitales que te permitirán recibir atención de manera rápida y eficiente. A través de estas plataformas, podrás resolver dudas, realizar consultas técnicas o comerciales, y gestionar distintos trámites relacionados con tus servicios.
Los canales de atención en línea de VTR son los siguientes:
Instagram: Puedes seguir y comunicarte con VTR a través de su cuenta oficial @vtrchile, donde también encontrarás publicaciones con información útil, novedades y actualizaciones de servicio.
Twitter/X: @VTRChile, enfocada en noticias, avisos e información general de la empresa.
@VTRSoporte, destinada exclusivamente al soporte técnico y atención comercial. Esta cuenta está disponible los 7 días de la semana, desde las 07:00 hasta las 00:00 horas, para ayudarte con cualquier inconveniente o duda.
Facebook: A través de la página oficial VTR Chile, puedes comunicarte directamente con un agente, además de acceder a publicaciones, videos informativos y respuestas a preguntas frecuentes.
Youtube: En el canal VTR Chile encontrarás contenido audiovisual que incluye tutoriales, guías de uso, promociones y campañas institucionales.
Sucursal virtual VTR Esta es la plataforma más completa para realizar gestiones en línea. Ingresando con tu RUT y contraseña, podrás revisar tus boletas, realizar pagos, contratar o modificar servicios, y mucho más, sin necesidad de acudir a una sucursal física.
¿Necesitas contactar al soporte técnico de VTR?
Si estás teniendo problemas con alguno de los servicios contratados y necesitas asistencia, puedes comunicarte con el soporte técnico VTR a través de los siguientes números:
| Desde red fija | 600 800 9000 |
| Desde un celular | 22 310 0200 |
En estos números podrás recibir atención para:
- Resolver dudas sobre el funcionamiento de tus servicios contratados.
- Solicitar ayuda por fallas o mal funcionamiento de los servicios.
- Gestionar el traslado de servicios por cambio de domicilio (la compañía entregará una respuesta sobre la factibilidad técnica en un plazo máximo de 5 días hábiles).
¡Importante!
El soporte técnico telefónico de VTR está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo fines de semana y feriados.
Atención presencial con un ejecutivo de VTR
Si deseas recibir atención de manera presencial, puedes acudir a una de las sucursales de VTR en Chile, donde podrás realizar diversos trámites, tales como:
- Contratar, modificación o cancelación de servicio.
- Pago de cuentas con tarjetas de débito o crédito.
- Soporte técnico y atención postventa.
- Asesoría comercial, incluyendo consultas sobre facturación y consumo.
- Ingreso de reclamos, a través de los formularios disponibles en cada sucursal.
Encuentra tu sucursal VTR más cercana
¿Cómo hacer un reclamo a VTR?
Si necesitas presentar un reclamo a VTR, puedes hacerlo en cualquier momento, ya que la empresa dispone de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. Existen distintas vías para gestionar tu reclamo:
| Desde móviles y líneas fijas VTR | 105 |
| Desde otras compañías | 600 3100 105 |
Reclamos online
- Clientes registrados: Puedes ingresar con tu cuenta en la Sucursal Virtual y seguir el proceso desde ahí.
- No clientes: Tienes la opción de completar un formulario disponible en el sitio web de VTR.
Plazos importantes:
- Plazo para presentar un reclamo: Dispones de hasta 60 días hábiles desde que conoces el problema o desde la fecha de vencimiento del cobro.
- Plazo de respuesta de VTR: Una vez ingresado el reclamo, la empresa tiene un máximo de 5 días hábiles para entregarte una respuesta formal.
