Servicio al cliente VTR | Teléfonos, chat virtual, servicio técnico, horarios
Podrás contactar a VTR a través de diferentes canales: teléfonos para clientes, no clientes, chat de Whatsapp, redes sociales, número para servicio técnico y más. Descubre todos los teléfonos de atención al cliente de VTR
Teléfono soporte técnico VTR
VTR cuenta con un teléfono principal de atención al cliente. Algunos de los trámites relacionados con soporte técnico, podrás realizarlos desde el chat virtual en vtr.com o directamente en sucursales.
| Teléfono VTR soporte técnico clientes |
|---|
| Desde red fija: 600 800 9000 |
| Desde celulares: 22 310 0200 |
En el número de soporte técnico de VTR, podrás realizar consultas acerca de los servicios VTR adquiridos:
- Ayuda para resolver dudas sobre el funcionamiento de los servicios contratados
- Asistencia técnica por el mal funcionamiento de servicios
- Traslado de servicios por cambio de casa. Respuesta en 5 días hábiles sobre la factibilidad en el nuevo domicilio
El horario de atención del call center VTR es de 8:00 hrs. a 22:00 hrs., de lunes a domingo.
Número VTR atención comercial
En el número 600 VTR, también podrás realizar consultas comerciales acerca de los servicios de VTR, detalle de tus llamadas, detalles de facturación, entre otros.
| Teléfono VTR atención comercial |
|---|
| Desde red fija: 600 800 9000 |
| Desde celulares: 22 310 0200 |
| Asistencia operadora: 103 |
En este número VTR de atención comercial podrás consultar lo siguiente:
- Solicitar orientación comercial
- Solicitar Información de facturación
- Autorizar la recepción de información comercial
- Para solicitar acceso a números móviles: 606, 603, 609 y 700, Larga distancia internacional y servicios complementarios. (La habilitación por este medio tiene un costo de $1.010)
- Cambio de número telefónico. (Este servicio tiene un costo de $3.100)
- Cambio de datos personales. (Sin costo)
- Solicitar información sobre cambio de titular
- Asistencia operadora
- Contratación, modificación o cancelación de servicios de Telefonía, TV e Internet
El horario de atención del número 600 VTR es de 09:00 hrs. a 21:00 hrs., de lunes a domingo.
Whatsapp VTR: asistencia técnica y comercial
El Whatsapp de VTR es un servicio exclusivo para clientes de VTR:
| VTR número de Whatsapp |
|---|
| +56 9 6360 0999 |
Si prefieres utilizar el chat de Whatsapp de VTR, debes saber que solo atiende a ciertas preguntas y solicitudes. Sólo debes escribir en el chat de Whatsapp VTR el número del item que desees consultar:
- Asistencia técnica VTR
- Ayuda con tu cuenta o sobre tus consumos y productos
- Consultar por una visita técnica agendada
- Pagar VTR
La atención a través deL Whatsapp VTR es de lunes a domingo y días festivos, entre las 8:00 hrs. y 23:00 hrs.
Otros canales de atención comercial VTR: chat virtual, sucursales
Si el trámite comercial que deseas realizar no está en la lista anterior, probablemente la gestión se realice a través del chat virtual o presencialmente en oficinas:
Atención el cliente en Chat virtual VTR
- Solicita orientación comercial
- Habilita accesos telefónicos: 606, 603, 609 y 700, Larga distancia internacional y servicios complementarios sin costo
- Conoce el detalle de tus llamadas
- Solicita información de facturación
Atención VTR en Sucursales
Hay ciertos trámites que por su complejidad y por mayor seguridad, es recomendable realizar presencialmente en oficina. Para ello debes llevar tu carnet de identidad para identificarte como el titular de la cuenta.
En sucursales VTR podrás realizar las siguientes gestiones:
- Solicitar orientación comercial
- Contratar el servicio adicional de "Asistencia VTR"
- Suspensión transitoria de servicios, máximo 2 meses de suspensión. (El servicio tiene un costo de $2.500)
- Cambio de titular de la cuenta. Debes ir con el nuevo titular y llevar la cédula de identidad de ambos
- Contratación, modificación o cancelación de servicios VTR
El horario de atención en sucursales VTR suele ser de lunes a viernes de 9:30 hrs. a 14:00 hrs y de 15:30 hrs. a 18:15 hrs.
Número reclamos VTR: número gratuito
Para obtener asistencia en algún reclamo que tengas hacia la compañía, tendrás las siguientes plataformas habilitadas:
| Reclamos en Mi VTR | Debes rellenar el formulario de reclamos VTR online |
|---|---|
| Número reclamos gratuito desde fijo o móvil VTR | 105 |
| Teléfono reclamos VTR desde otra compañía | 600 3100 105 |
La atención telefónica está disponible las 24 horas del día. Recibirás una respuesta a tu reclamación en los siguientes 5 días hábiles.
Teléfono VTR Negocios y Empresas
Si eres cliente VTR Negocios o Empresa, tendrás un número VTR exclusivo para atender a tus consultas, requerimientos y para orientar la adquisición de tus servicios Empresa VTR.
| Número VTR Negocios y Empresas |
|---|
| 600 800 9009 |
El servicio al cliente VTR para empresas está disponible de lunes a domingo entre las 08:00 hrs. y 22:00 hrs.
Redes sociales VTR: Instagram, Twitter y Facebook
Sigue a VTR a través de sus redes sociales. Son muy activos en Instagram y en Twitter de VTR tienen un canal exclusivo para solicionar problemas técnicos. En Facebook también comparten información interesante sobre medios digitales.
