Cómo ingresar un reclamo en DIRECTV: fono para quejas
El número para reclamar a DIRECTV Chile si eres cliente de internet fibra o TV Postpago es el 600 600 1759 y para TV Prepago el 600 626 2000.
Teléfonos Reclamos de DIRECTV
| Tipo de contacto | Número |
|---|---|
| TV Postpago |
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| TV Prepago |
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| Internet Fibra |
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En el caso de que estos teléfonos no estén disponibles también puedes comunicarte a alguno de los canales de atención al cliente DIRECTV y pedir que te deriven.
Reclamos a DIRECTV por Whatsapp
Para hacer reclamos a DIRECTV a través de WhatsApp, envía un mensaje al +569 58299269 y DiGO, el asistente virtual, te ayudará con tus consultas.
¿Cómo ingresar un reclamo DIRECTV en línea?
Ingresa un reclamo a DIRECTV por Internet completando el formulario disponible en su sitio web. Puedes acceder a él desde la sucursal virtual MiDIRECTV o seleccionando la opción Ingresar Reclamo.
En el formulario te solicitarán la siguiente información:
- Rut
- Dirección
- Nombre
- Teléfono de contacto
- Tipo de producto
- Motivo del reclamo
- Medio de respuesta
- Descripción del reclamo
Recuerda ser lo más detallado posible e incluir archivos adjuntos relevantes para que DIRECTV te dé una respuesta completa.
Realiza una queja a DIRECTV Chile en una sucursal
Para hacer una queja a DIRECTV Chile de forma presencial debes dirigirte a la sucursal más cercana y pedir el formulario de reclamos, que tendrás que completar con:
- Nombre, RUT y número de teléfono
- Correo electrónico y dirección de tu domicilio
- Los detalles de tu reclamo o queja
- Alguna prueba extra que desees añadir
- Firma
Encuentra tu sucursal Directv más cercana
Los reclamos podrán presentarse personalmente o por un representante, pero debe tener los datos del titular de la cuenta que ha presentado el problema.
¿Quieres reclamar a DIRECTV por problemas técnicos?
En el caso de que tengas fallas técnicas con DIRECTV, puedes llamar al 600 600 1759 desde un teléfono fijo o al 22740 7433 desde celulares para hablar con un ejecutivo y agendar una visita técnica de ser necesaria.
Preguntas frecuentes a reclamos DIRECTV
¿Cuál es el plazo para ingresar un reclamo?
Tienes un máximo de 60 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se tomó conocimiento del hecho reclamado. Por ejemplo, si hubo un mal cobro por parte de DIRECTV, tendrás que contactarlos antes de que pasen 60 días desde el cobro.
¿Cómo hablar con un ejecutivo de DIRECTV Chile?
Para hablar con un ejecutivo de DIRECTV Chile marca el 22740 7433 desde tu celular. El horario de atención es de lunes a domingo de 9 a 23 h.
¿Cuánto se demora DIRECTV en responder un reclamo?
DIRECTV tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para entregar una respuesta a tu reclamo. Si es que no responden a tiempo o te dan una respuesta insatisfactoria, podrás dirigirte a la Subtel para presentar una queja al respecto.
¿Cómo saber el estado de mi reclamo a DIRECTV?
En la misma página del formulario de reclamos, podrás acceder a revisar el estado de tu solicitud. Para ello debes contar con el número de reclamo y el RUT del titular de la cuenta:
- Ingresa a Revisar Reclamo
- Ingresa RUT y número de reclamo
- Presiona Consultar
- Aparecerá el estado de tu reclamo, si es que está resuelto o en proceso
¿Cómo cancelar el servicio de DIRECTV?
Puedes dar de baja el servicio de Directv vía telefónica llamando al 600 600 1759 desde fijos o al 227 40 74 49 desde celulares, también puedes cancelar tu plan desde área de clientes de MiDIRECTV
¿Cómo puedo hacer un reclamo en la Subtel?
Para hacer una queja tienes la opción de entrar a reclamos.subtel.cl para completar el formulario online o dirigirte a una de las sucursales de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones si deseas hacerlo de manera presencial. Puedes hacer un reclamo 30 días contados después de haber recibido una respuesta de DIRECTV o no recibiste respuesta alguna en el plazo de 5 días original.
