¿Cómo hacer un reclamo a Mundo Pacífico?
| Llamar desde | Número |
|---|---|
| Línea Mundo fija o móvil | 105 |
| Teléfono de otra compañía | 44 288 06 60 |
El teléfono para reclamos de Mundo Pacífico es el 44 288 06 60. El horario de atención es 24 horas de lunes a domingo, durante todo el año.
Si no obtienes respuesta desde alguno de los teléfonos mencionados, puedes llamar a cualquiera de los teléfonos de atención al cliente Mundo Pacífico y solicitar que te deriven con el call center de reclamos.
Ingresar un reclamo a Mundo Pacífico por Internet
La forma de ingresar un reclamo a Mundo Pacífico por Internet es desde la sucursal virtual Mi Mundo.
Entra con tu RUT y contraseña. Allí encontrarás la sección de reclamos en donde tendrás que rellenar el formulario de reclamos con la siguiente información:
- Nombre, dirección, RUT, teléfono y correo electrónico
- Selecciona el medio por el que deseas ser contactado para la respuesta
- Fecha del reclamo
- Tipo de reclamo
- Detalla el motivo de la reclamación. Intenta ser muy específico para que la respuesta sea más acertada
¿Puedo reclamar a Mundo por WhatsApp?
Puedes reclamar vía WhatsApp escribiendo al +56 9 2361 8838 serás atendido por AmaIA, la asistente virtual Mundo que te solicitará el RUT del titular de la cuenta para derivarte con un ejecutivo.
Hacer un reclamo presencial en sucursales de Mundo Pacífico
Siempre podrás acercarte a una sucursal de Mundo para realizar tu reclamación. Allí serás atendido por un ejecutivo quien te facilitará un formulario de reclamos que deberás rellenar con:
- Nombre, RUT y número de teléfono
- Correo electrónico o dirección de tu domicilio para que te envíen la respuesta
- Detallar el motivo de tu reclamo o queja
- Número(s) telefónico(s) vinculado(s) al reclamo, en caso de existir
- Monto reclamado si es que corresponde
- Alguna prueba extra que desees añadir
- Firma
¿Quieres hacer un reclamo por problemas técnicos?
Para fallas técnicas de tu internet o servicio de TV, puedes llamar al número 44 216 0800 o al 600 9100 100 y explicar la situación para que deriven a algún técnico que te asesore para solucionar el problema.
Si no estás conforme con el servicio de la compañía, recuerda que siempre podrás dar de baja Mundo Pacífico y optar por las ofertas de otras compañías. Hoy en día son muchas las ofertas y tecnologías para tener Internet hogar.
Preguntas frecuentes a reclamos Mundo Pacífico
¿Cuál es el plazo para ingresar reclamos?
Tienes un plazo de 60 días para ingresar el reclamo a Mundo Pacífico, contados a partir de la fecha en que se tomó conocimiento del hecho reclamado. Por ejemplo, si quieres reclamar sobre algún cobro mal realizado, debes contactar con Mundo antes de que pasen los 60 días desde que realizaron el cobro.
¿Cuánto tarda Mundo en responder un reclamo?
La respuesta de Mundo no debería tardar más de 5 días hábiles. Si no estás de acuerdo con cómo se gestiona tu reclamo en la compañía, entonces podrás presentar una queja directamente en la Subtel.
¿Cómo hacer un reclamo en la Subtel?
Puedes hacer un reclamo en la SUBTEL de manera presencial en Catedral 1424 (en el caso de Regiones, en la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones que corresponda) o de forma online ingresando en reclamos.subtel.cl.
Tienes un plazo de 30 días contados desde la fecha de notificación de la respuesta, o bien, si no recibiste respuesta alguna en el plazo de 5 días que tuvo Mundo para contestarte.