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El número para reclamos a Movistar Chile es el 105 si eres cliente de la compañía. El horario de atención es 24/7.
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Tipo de contacto |
Número |
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Clientes Movistar |
105 |
¿No eres cliente de Movistar?
Deberás completar el formulario de reclamos para ser contactado por un ejecutivo.
En el caso que desees ingresar una queja con Movistar por internet, tienes varios canales:
Otros canales digitales:
El formulario lo encontrarás en la web de Movistar y es la opción recomendada si no estás registrado en Mi Movistar o no eres cliente. A continuación te dejamos el paso a paso para completarlo:
No te olvides de entregar la mayor cantidad de antecedentes para recibir una respuesta más acertada de Movistar.
Otra opción es contactar a un ejecutivo a través de los canales de atención al cliente Movistar
Para reclamar a Movistar de manera presencial puedes dirigirte a una de sus sucursales físicas para hablar con un asesor y pedir el formulario de reclamos. Es muy similar al que encontrarás en línea:
Te recomendamos guardar el número de seguimiento o comprobante para revisar el estado de tu reclamo a través del sitio web o llamando al call center.
Contacta a Movistar al 103 desde celulares Movistar o al 600 600 3200, opción 2, desde teléfonos fijos para que atiendan los problemas técnicos que tengas con tu servicio móvil u hogar.
Recuerda que, en caso de que estés descontento con la calidad del servicio Movistar, puedes darlo de baja y contratar un plan de teléfono celular de otra compañía.
Para ingresar un reclamo a Movistar tienes hasta 60 días hábiles desde el momento en que tomas conocimiento del hecho a reclamar. Por ejemplo, si se te realizó un cobro equivocado, serán 60 días desde que se te cobró el monto.
Movistar tiene 5 días hábiles para entregar una respuesta a tu reclamo. En el caso de que no respondan dentro de este plazo o no estés satisfecho con su respuesta puedes ingresar un reclamo con la Subtel.
Tienes dos formas de realizar el seguimiento de un reclamo a Movistar, desde la App o en la página web de la compañía.
En el caso de preferir utilizar la App Mi Movistar los pasos a seguir son:
La segunda alternativa es ingresando a movistar.cl:
Puedes ingresar a reclamos.subtel.cl para rellenar el formulario de reclamos online o dirigirte a una de las sucursales de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones para hacerlo de manera presencial.
Si tienes problemas con el servicio de Movistar hogar puedes llamar al 600 600 3000 y hablar con un ejecutivo para, de ser necesario, organizar una visita técnica a tu domicilio.
Si no estás conforme con los servicios ofrecidos por la compañía, puedes renunciar a Movistar vía telefónica llamando al 103 o al 600 600 3000, también puedes hacerlo desde la sucursal virtual, la App Mi Movistar o directamente en una sucursal.
