¿Cómo dar de baja un plan Claro móvil o de hogar?
¿Eres parte de Claro y necesitas ayuda?
¿Eres parte de Claro y necesitas ayuda?
Para cancelar un servicio de Claro, debes comunicarte con el centro de atención al cliente de tu país. Puedes hacerlo llamando al 105 desde un celular Claro, al 800-000-171, a través de la app Mi Claro, o mediante la Sucursal Virtual en el sitio web oficial de Claro.
Todas las formas de finalizar tu contrato con Claro
Si no estás conforme con el servicio recibido por Claro Chile, siempre podrás dar de baja tu plan Claro, ya sea móvil u hogar a través de diferentes medios digitales o vía presencial.
| Medio | Detalles |
|---|---|
| Teléfono | Llamando al 105 desde un móvil Claro o al 800-000-171 (opción 2) desde cualquier teléfono. O mediante WhatsApp (+56 95 017 2693) |
| Online | Desde la Sucursal Virtual Mi Claro o vía redes sociales. También puedes solicitarlo a través del correo electrónico: [email protected] |
| Presencial | En cualquier oficina o tienda Claro del país. |
En los distintos medios te pedirán:
- Ingresar tu solicitud por el canal de tu preferencia, rellenando el formulario que te otorga Claro. La persona que solicite la baja del servicio debe ser el titular de la cuenta.
- Para comprobar la titularidad, tendrás que responder a unas preguntas de validación. Nunca des información de tu cuenta bancaria; por lo general se trata de preguntas personales como: qué marca de auto has tenido, cuál era la dirección de tu infancia o cuál es el segundo nombre de tu madre/padre, etc.
- Una vez realizada la validación, el plazo de baja de servicio es de 1 día hábil. Recibirás un correo confirmando la validación. Asegúrate de revisar tu bandeja de SPAM.
Una vez ingresada la solicitud de baja, la compañía se contactará a la brevedad para confirmar los datos que has entregado.
Tendrán 1 día hábil para dar de baja el servicio. Si tardan más tiempo, puedes poner un reclamo a Claro en la sucursal virtual y también poner una queja en la SUBTEL.
Requisitos para cancelar tu contrato Claro
Antes de iniciar el trámite, asegúrate de lo siguiente:
- Ser el titular del servicio.
- Contar con tu RUT y carnet de identidad vigente.
- En caso de actuar en representación de otra persona: Llevar un poder simple con fotocopia del carnet del titular.
Dar de baja un plan Claro por Internet
Todos los trámites a través de Internet suelen ser más sencillos y el proceso por lo general es muy intuitivo. A continuación te mostraremos paso a paso cómo dar de baja Claro para servicios móviles y hogar:
- Entra en la web de Claro Chile.
- Accede a tu cuenta en Mi Claro con RUT y contraseña.
- Ve a la sección de "Consultas y Solicitudes".
- Selecciona el servicio que deseas cancelar.
- Haz clic en "Ver más opciones" y luego en "Término de contrato".
- Indica el motivo de la solicitud y presiona "Enviar".
¿No estás conforme con el servicio de esta compañía? Recuerda que siempre podrás cambiarte de compañía. Llámanos gratis y uno de nuestros asesores especializados te ayudará a encontrar la oferta más conveniente.
¿Cómo cancelar un servicio Claro en una oficina de manera presencial?
Si quieres dar de baja un plan Claro hogar o móvil de manera presencial, solo debes acercarte a la tienda Claro más cercana y solicitar el formulario de término de contrato.
Debes acudir con tu carnet de identidad si eres el titular o un poder simple con una fotocopia del documento de identidad del titular del servicio si eres un tercero.
Poder Simple: Es un mandato no protocolizado, donde una persona faculta a otra por escrito para que la represente. No tiene la autorización de un notario.
Debes rellenar el formulario con tus datos personales, el servicio que deseas cancelar y los motivos por los que vas a renunciar a Claro. Esto ayuda a que puedan mejorar el servicio, de ninguna manera podrían negarte la solicitud de cancelación, independiente del motivo que presentes.
Debes esperar 1 día hábil para que la petición se haga efectiva. En el correo que indiques en el formulario recibirás un mail con la confirmación de la baja de tu plan Claro.
Vías online para renunciar a Claro
La forma más sencilla de darte de baja con Claro Chile es completando el formulario online, pero también puedes contactar a la compañía a través de otros canales para que te ayuden a cancelar tu plan:
- A través de las redes sociales: Puedes enviar un mensaje directo al Twitter/X de Claro Chile (@clarochile_cl) y pedir ayuda para cancelar tu plan.
- Llamando al fono de servicio al cliente de Claro: 105 desde celular Claro o al 800-000-171.
- Enviando un mensaje al WhatsApp Claro +56 95 017 2693 para solicitar asesoría de cómo dar la baja.
- Vía mail, enviando la solicitud a [email protected]
- Por la web del SERNAC: encontrarás la plataforma "Me Quiero Salir", herramienta que tiene como objetivo facilitar a los consumidores terminar sus contratos con las empresas.
¿Cómo revisar el estado de mi solicitud de baja Claro?
Cuando solicitas la baja de un servicio en Claro, automáticamente se te asigna un número de identificación único para tu trámite. Este número es fundamental para que puedas hacer un seguimiento detallado y verificar el estado de tu solicitud en cualquier momento, evitando así incertidumbres o confusiones.
Para consultar el estado de tu solicitud, sigue estos pasos sencillos a través de la plataforma digital de Claro:
- Accede a la Sucursal Virtual Mi Claro: Ingresa a la página oficial de Claro y dirígete a la sección Mi Claro. Inicia sesión con tu RUT y clave personal. Si aún no tienes una cuenta, puedes registrarte fácilmente siguiendo las instrucciones en la misma plataforma.
- "Consultas y solicitudes": Una vez dentro de tu área privada, encontrarás esta opción en el menú principal. Aquí se almacenan todas las solicitudes que hayas realizado, incluyendo las bajas.
- Verifica el estado con tu número de identificación: Introduce o busca tu número de solicitud para obtener información actualizada sobre el progreso del trámite, fechas estimadas, y cualquier comentario relevante de atención al cliente.
Consejos adicionales
- Guarda siempre el número de solicitud que te entregan al momento de gestionar la baja, ya que es tu comprobante y llave para cualquier consulta posterior.
- Si notas que el estado de la solicitud no se actualiza en el tiempo esperado, contacta directamente al centro de atención al cliente de Claro para aclarar cualquier duda.
- Recuerda que los tiempos para la baja pueden variar según el tipo de servicio contratado y las políticas vigentes, por lo que es importante consultar esta información para tener expectativas claras.
- En caso de inconvenientes, la Sucursal Virtual también te permite generar reclamos o solicitudes adicionales sin necesidad de llamar por teléfono.
