105
Reclamo móvil
800-171-171
Reclamo hogar
24/7
Atención
60 días
Plazo del reclamo

¿Dónde hacer un reclamo a Claro Chile?

Podrás ingresar un reclamo en Claro de forma sencilla y rápida a través de los diferentes medios que te mencionaremos a continuación:

Ingresar un reclamo a Claro por Internet

A través de Internet es la manera más sencilla y detallada de ingresar una queja a Claro. Solo debes completar el formulario de reclamos que encontrarás en la página web, con tus datos personales y el motivo de tu reclamo.

Encontrarás el formulario al ingresar al sitio web de Claro Chile. Debes bajar del todo hasta encontrar el apartado de «Reclamos» y hacer clic en «Formulario de reclamos». Luego, rellena con la siguiente información:

  1. Rut cliente, nombre, apellido;
  2. correo electrónico, número de contacto;
  3. motivo del reclamo a Claro, monto reclamado (si procede), servicio reclamado;
  4. número de boleta o factura;
  5. fono o dirección reclamada (en caso de tratarse de un servicio hogar);
  6. ingresa una breve descripción del reclamo;
  7. selecciona la vía por la que deseas ser contactado: correo certificado, SMS, correo electrónico;
  8. adjunta algún documento que refuerce el reclamo a Claro;
  9. presiona «Enviar reclamo».
Si te has portado a Claro recientemente y no tienes acceso a Internet, es probable que debas configurar el APN Claro en tu celular.

¿Cómo llamar a Claro para reclamos?

Tendrás la opción tradicional de hacer tu reclamo a Claro llamando al call center de la compañía. Esta opción puede que no sea la más rápida por los tiempos de espera para que atiendan tu llamado.

Recuerda identificarte con tu RUT y nombre completo, mencionar el problema que has tenido y dejar tu correo o número de teléfono para que un ejecutivo pueda contactarte y te informe de la solución. Estos son los números de Claro para reclamos:

  • Para clientes Claro Móvil: 105 desde tu celular o red fija Claro;
  • Para clientes Claro Hogar: 800-171-171 desde cualquier teléfono fijo o celular.
Horarios de atención
El horario de atención del call center Claro es de lunes a domingo, las 24 horas del día.

Haz tu reclamo en las oficinas de Claro

Si prefieres acercarte a una oficina para dejar tu reclamo a Claro, solo debes identificar la sucursal más cercana y llevar tu documento de identidad. Una vez allí, deberás completar un formulario similar al que se rellena por Internet.

En este formulario de reclamos Claro, tendrás que detallar el motivo del reclamo, rellenar con tus datos personales y de contacto y adjuntar los documentos necesarios que acrediten el motivo de tu queja (de ser necesario).

Para este procedimiento te recomendamos llevar los siguientes documentos, así tu reclamo quedará mucho más completo y obtendrás una mejor respuesta y/o solución:

  • Copia o fotocopia de las boletas Claro;
  • contratos;
  • comprobantes de pago;
  • estados de cuenta;
  • correo electrónico;
  • fotografías del producto en caso de estar dañado;
  • tu carnet de identidad;
  • un poder simple en caso de que un tercero realice el reclamo a Claro en tu lugar.

Si no cuentas con alguno de estos documentos, no te preocupes, Claro debe tener toda esta información, pero a modo de respaldo es muy útil que cuentes con estos papeles y fotos.

¿Cuál es el plazo para ingresar reclamos a Claro?

El plazo máximo para presentar un reclamo a Claro es de 60 días hábiles, contados desde la fecha en que el reclamante tomó conocimiento del hecho reclamado. Esto es así por ley, por lo que ambas partes deben respetar estos tiempos.

Si se trata de reclamos a Claro referentes a cobros, dicho plazo se contará desde la fecha de vencimiento establecida en la boleta Claro o el documento de cobro.

¿Cómo hacer un reclamo a Claro en la Subtel?

Si no quedas conforme con la solución de la compañía, la Subtel es la última instancia: probablemente no resuelva tu problema de inmediato, pero deja constancia para que vigile la mala entrega del servicio. Puedes reclamar en línea en tres pasos:

  1. 1
    Entra al portal web de la Subtel y haz clic en «Ingresa tu reclamo».
  2. 2
    Accede al «Portal de reclamos» con tu Clave Única (o tu RUT y contraseña si ya estabas registrado).
  3. 3
    Indica los motivos de tu reclamo a Claro y envíalo.
¿Prefieres ir en persona? También puedes asistir o enviar una carta a Catedral 1424, Metro Santa Ana (entre San Martín y Amunátegui), Santiago. Atención de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas, horario continuado.
¿Quieres cancelar tu plan con Claro?
Si no quieres continuar con los servicios de esta compañía, puedes renunciar a Claro a través de la sucursal virtual en «Consultas y solicitudes», seleccionando el servicio que desees cancelar y presionando «Término de contrato» para indicar los motivos y enviar tu solicitud.

Otras gestiones y reclamos

Pagar boleta Claro Todas las formas de pagar tu factura Claro. Dar de baja Claro Pasos para cancelar tu servicio Claro. Reclamos Entel Canales para reclamar a Entel. Reclamos Movistar Cómo ingresar una queja a Movistar. Reclamos VTR Reclama a VTR rápidamente. Todas las gestiones Pagos, bajas y reclamos por operador.

Preguntas frecuentes

El plazo máximo para presentar un reclamo a Claro es de 60 días hábiles, contados desde la fecha en que tomaste conocimiento del hecho reclamado.

Si no quedas conforme con la respuesta de Claro, puedes reclamar en la Subtel de forma presencial en Catedral 1424, Santiago, o a través de su portal de reclamos en línea.

Llama al 105 desde tu celular o red fija Claro si eres cliente móvil, o al 800-171-171 desde cualquier teléfono si eres cliente Claro Hogar.