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El teléfono para hacer un reclamo en WOM Chile es el +56 2 2337 7600 si llamas desde otras compañías o el 105 desde tu línea WOM. El horario de atención es 24/7.
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Tipo de contacto |
Número |
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Desde línea WOM |
105 |
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Teléfonos de otras compañías |
+56 2 2337 7600 |
Si estos números no están disponibles, otra opción para que ingreses un reclamo es usar uno de los canales de atención al cliente WOM y hablar con un ejecutivo para que te deriven.
Ingresa un reclamo a WOM Chile de manera online desde la sucursal virtual Mi WOM, sólo debes completar un formulario de reclamos siguiendo estos pasos:
Si eres cliente con un plan móvil de WOM, tienes que colocar tu número de tu celular o RUT y esperar que te llegue un SMS o email con el código de 6 dígitos. Luego, procede de la siguiente manera:
Dentro de este formulario deberás entregar la siguiente información:
Es buena idea entregar la mayor cantidad de antecedentes y evidencia adjunta a tu reclamo para que WOM te entregue una respuesta completa.
El número de Whatsapp de WOM para reclamar es el +56 9 352 230 70. Puedes enviar un mensaje para interactuar con su asistente virtual y pedir que te deriven a un ejecutivo para que ingresen tu queja.
Para reclamar de manera presencial debes ir a una sucursal de WOM Chile. Tendrás que hablar con un asesor para que te entregue el formulario de reclamos, que te pedirá información similar a la que encontrarás online:
Puedes llamar al +56 2 2337 7600 desde otra compañía o discar el 105 desde tu línea WOM para preguntar sobre el estado de sus servicios. También tienes la opción de dirigirte a una sucursal física para que te entreguen asistencia técnica con tu equipo comprado o arrendado por WOM.
Recuerda que puedes dar de baja tu plan WOM en cualquier momento si no estás satisfecho con su servicio y contratar otra compañía de Internet hogar o telefonía celular.
El plazo máximo para dejar un reclamo a WOM Chile es de 60 días hábiles desde que tomas conocimiento del hecho a reclamar. Por ejemplo, si la compañía te hizo un cobro equivocado, la fecha corre desde el día en que se realizó este cobro.
Recibirás una respuesta de WOM a los 5 días hábiles desde que ingresaste tu queja. Si no recibes una respuesta dentro de ese plazo o estás insatisfecho con la resolución puedes ingresar un reclamo ante la Subtel.
Para reclamar contra WOM en la SUBTEL dirígete al Departamento Gestión de Reclamos (DGR) de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ubicado en Catedral 1424, Santiago o a una de las sucursales de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones.
También puedes ingresar a reclamos.subtel.cl para hacerlo de manera online.
