Por Formas de ingresar un reclamo WOM online
Ingresa un reclamo a WOM Chile de manera online desde la sucursal virtual Mi WOM, solo debes completar un formulario de reclamos siguiendo estos pasos:
- Entra a Mi WOM, ubicada en la parte superior del sitio web de WOM;
- selecciona el tipo de cliente que eres según el servicio contratado;
- Reclamos WOM móvil;
- Reclamos WOM fibra.
Si eres cliente con un plan móvil de WOM, tienes que colocar tu número de tu celular o RUT y esperar que te llegue un SMS o email con el código de 6 dígitos. Luego, procede de la siguiente manera:
- Ingresa el código y dirígete a la sección Contáctanos a tu izquierda;
- te aparecerán tres opciones, debes elegir la última que dice Formulario de Reclamos;
- completa la información que te solicitan: nombre y RUT, dirección, medio de respuesta (mail o carta) y motivo de reclamo;
- además tendrás que informar las características de tu reclamo a WOM:
- Servicio reclamado: Telefonía, Internet, mensajería…;
- tipo de cliente: Postpago/Prepago;
- motivo de reclamación: Calidad de atención, facturación, falla de equipo, venta, problema técnico;
- monto reclamado, si es que aplica;
- describe el problema y adjunta los archivos que sean necesarios;
- presiona Enviar reclamo.
Dentro de este formulario deberás entregar la siguiente información:
- Nombre;
- RUT;
- e-mail;
- teléfono de contacto;
- dirección;
- servicio reclamado y tipo de cliente;
- motivo principal y secundario del reclamo;
- descripción del reclamo;
- archivos o evidencia adjunta.
Es buena idea entregar la mayor cantidad de antecedentes y evidencia adjunta a tu reclamo para que WOM te entregue una respuesta completa.
Ingresa un reclamo a WOM por WhatsApp
El número de WhatsApp de WOM para reclamar es el +56 9 352 230 70. Puedes enviar un mensaje para interactuar con su asistente virtual y pedir que te deriven a un ejecutivo para que ingresen tu queja.
Reclamos presenciales en sucursales de WOM
Para reclamar de manera presencial debes ir a una sucursal de WOM Chile. Tendrás que hablar con un asesor para que te entregue el formulario de reclamos, que te pedirá información similar a la que encontrarás online:
- Nombre;
- RUT;
- número de teléfono;
- correo electrónico;
- dirección de tu domicilio;
- los detalles de tu reclamo o queja;
- pruebas adicionales de tu reclamo.
¿Tienes problemas técnicos con los servicios de WOM?
Puedes llamar al +56 2 2337 7600 desde otra compañía o discar el 105 desde tu línea WOM para preguntar sobre el estado de sus servicios. También tienes la opción de dirigirte a una sucursal física para que te entreguen asistencia técnica con tu equipo comprado o arrendado por WOM.
Otras gestiones y reclamos
Preguntas frecuentes
El plazo máximo para dejar un reclamo a WOM Chile es de 60 días hábiles desde que tomas conocimiento del hecho a reclamar. Por ejemplo, si la compañía te hizo un cobro equivocado, la fecha corre desde el día en que se realizó este cobro.
Recibirás una respuesta de WOM a los 5 días hábiles desde que ingresaste tu queja. Si no recibes una respuesta dentro de ese plazo o estás insatisfecho con la resolución puedes ingresar un reclamo ante la Subtel.
Para reclamar contra WOM en la Subtel dirígete al Departamento Gestión de Reclamos (DGR) de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ubicado en Catedral 1424, Santiago, o a una de las sucursales de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones. También puedes completar el formulario online en el portal de reclamos de la Subtel.