¿Cómo hacer un reclamo a Entel?

La compañía tiene varios canales para que puedas ingresar tus reclamos ya sea desde internet o llamando. Conoce los pasos para hacer este trámite y su seguimiento.

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Guía para ingresar un reclamo por internet

Si eres cliente Entel Hogar o Móvil, puedes realizar tus reclamos online ingresando al portal privado Mi Entel y siguiendo estos sencillos pasos:

1. Haz click en la sección “Ayuda y Soporte”.
2. Ingresa en “Solicitudes y Reclamos”.
3. Selecciona el teléfono o la dirección del servicio que quieres reclamar.
4. Luego en “Tipo de Solicitud” elige “Reclamo” y selecciona la opción que deseas en “Tipo de requerimiento”.
5. Coloca tu correo electrónico y un número de contacto.
6. Ingresa el motivo, sub-motivo y los comentarios de tu situación. Si lo consideras necesario, puedes adjuntar archivos.
7. Haz click en “Enviar”.

Recibirás en tu correo electrónico un comprobante que indica el número de solicitud para que puedas hacer el seguimiento de tu caso. El plazo máximo que le tomará a Entel evaluar el reclamo y darte respuesta es de 5 días hábiles.

Te recomendamos descargar el PDF de la solicitud para asegurarte de tener un respaldo.

¿Dónde consultar el estado de tu solicitud?

Si deseas hacerle un seguimiento a tu reclamo en Entel puedes hacerlo de la siguiente forma:

1. Ingresa en Mi Entel, accediendo con tu número telefónico, RUT asociado al mismo y clave.
2. Selecciona el botón de “Ayuda y Soporte”.
3. Luego haz click en la opción “Estado de las Solicitudes”.
4. Verás dos botones de “Pendiente” e “Histórico”. El primero serán las solicitudes de tu reclamo Entel que están vigentes y su información correspondiente. El segundo son las que ya se solucionaron y pasaron al histórico.
5. En tus reclamos Pendientes verás tu número de seguimiento, fecha de ingreso, el área que está tomando tu caso y la descripción de tu problema.

¿Cúal es el número Entel para hacer reclamos?

Estos son los teléfonos disponibles para hacer este tipo de solicitud:

Desde un número móvil Entel: marca el 105, opción 1 para Móvil y opción 2 para Hogar.

Desde un teléfono fijo o celulares de otras compañías: llama al 600 3700 105

Todos los canales de atención para reclamar

Seas o no cliente Entel, estos son los canales de atención que tiene la compañía para que ingreses tu reclamo vía telefónica, online o presencial:

Debido a la situación actual, te recomendamos preferir los canales digitales para realizar este trámite. Los números de Servicio al cliente Entel para reclamos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.