¿Cómo hacer un reclamo a Entel?
La compañía tiene varios canales para que puedas ingresar tus reclamos ya sea desde internet o llamando. Conoce los pasos para hacer este trámite y su seguimiento.
¿Qué estás buscando?
Guía para ingresar un reclamo por internet
Si eres cliente Entel Hogar o Móvil, puedes realizar tus reclamos online ingresando al portal privado Mi Entel y siguiendo estos sencillos pasos:
- Haz click en la sección “Ayuda y Soporte”.
- Ingresa en “Solicitudes y Reclamos”.
- Selecciona el teléfono o la dirección del servicio que quieres reclamar.
- Luego en “Tipo de Solicitud” elige “Reclamo” y selecciona la opción que deseas en “Tipo de requerimiento”.
- Coloca tu correo electrónico y un número de contacto.
- Ingresa el motivo, sub-motivo y los comentarios de tu situación. Si lo consideras necesario, puedes adjuntar archivos.
- Haz click en “Enviar”.
Recibirás en tu correo electrónico un comprobante que indica el número de solicitud para que puedas hacer el seguimiento de tu caso. El plazo máximo que le tomará a Entel evaluar el reclamo y darte respuesta es de 5 días hábiles.
Más información sobre tu compañía
22 581 4962Descubre ofertas de telefonía celular
¡Comparar!Te recomendamos descargar el PDF de la solicitud para asegurarte de tener un respaldo.
¿Dónde consultar el estado de tu solicitud?
Si deseas hacerle un seguimiento a tu reclamo en Entel puedes hacerlo de la siguiente forma:
- Ingresa en Mi Entel, accediendo con tu número telefónico, RUT asociado al mismo y clave.
- Selecciona el botón de “Ayuda y Soporte”.
- Luego haz click en la opción “Estado de las Solicitudes”.
- Verás dos botones de “Pendiente” e “Histórico”. El primero serán las solicitudes de tu reclamo Entel que están vigentes y su información correspondiente. El segundo son las que ya se solucionaron y pasaron al histórico.
- En tus reclamos Pendientes verás tu número de seguimiento, fecha de ingreso, el área que está tomando tu caso y la descripción de tu problema.
¿Cúal es el número Entel para hacer reclamos?
Estos son los teléfonos disponibles para hacer este tipo de solicitud:
Desde un número móvil Entel: marca el 105, opción 1 para Móvil y opción 2 para Hogar.
Desde un teléfono fijo o celulares de otras compañías: llama al 600 3700 105
Más información sobre tu compañía
22 581 4962Descubre ofertas de telefonía celular
¡Comparar!Todos los canales de atención para reclamar
Seas o no cliente Entel, estos son los canales de atención que tiene la compañía para que ingreses tu reclamo vía telefónica, online o presencial:
Canal de atención | Opciones |
---|---|
Celular (clientes) | 105 |
Fijo o celular (no clientes) | 600 3700 105 |
Internet |
@entel_ayuda @EntelSA WhatsApp +569 34072243 Chat App Entel |
Presencial | Sucursales Entel |
Debido a la situación actual, te recomendamos preferir los canales digitales para realizar este trámite. Los números de Servicio al cliente Entel para reclamos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Más información sobre tu compañía
22 581 4962Descubre ofertas de telefonía celular
¡Comparar!Preguntas relacionadas a los reclamos Entel
¿Dónde dar de baja a un servicio?
La compañía tiene varias vías de contacto para que puedas cancelar el servicio Entel Hogar o Móvil: en la app, desde la sucursal virtual Mi Entel, a través de los teléfonos 600 3600 103, (desde móvil de cualquier compañía o red fija) o el 103 (desde móvil Entel), en WhatsApp +569 34072243 o en las tiendas Entel.
¿Cómo realizar un reclamo en la Subtel?
Puedes insistir en la SUBTEL de manera presencial (si eres de Región, en la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones que corresponda) o en línea ingresando en reclamos.subtel.cl dentro de los 30 días siguientes desde la fecha de notificación de la respuesta, o bien, una vez cumplido el plazo de 05 días que tuvo la compañía para responder.