Por ¿Cómo hacer un reclamo a VTR por Internet?
Ingresa tu reclamo online a VTR en la Sucursal Virtual siguiendo estos pasos:
- Accede a la sección de reclamos del sitio web de VTR;
- haz clic sobre Ingreso cliente o Ingreso no cliente, dependiendo de tu caso;
- si eres cliente, accede a la Sucursal Virtual VTR con tu RUT y contraseña. Si no eres cliente, serás dirigido directamente al formulario online;
- completa el formulario de reclamos con tus datos personales: Nombre, Apellidos, RUT;
- incluye tus datos de contacto: número de teléfono y correo electrónico;
- selecciona el tipo de reclamo: ayuda técnica o comercial, tipo de servicio y categoría;
- describe los detalles de tu problema en máximo 500 caracteres;
- presiona Enviar reclamo para ingresar tu solicitud.
Te recomendamos dar la mayor cantidad de detalles posibles en los antecedentes del reclamo, para que así VTR pueda darte una respuesta completa.
Reclamar a VTR por WhatsApp
El número de WhatsApp para reclamar a VTR es el +56 9 636 009 99. A través de este canal puedes interactuar con su asistente virtual y pedir que te conecten con un ejecutivo para que gestione tu reclamo.
Reclamos a VTR de forma presencial
Para hacer reclamos a VTR de forma presencial debes dirigirte a una sucursal. Allí te facilitarán un formulario de reclamaciones que debe contener los siguientes campos para ser rellenados:
- Nombre y RUT;
- número de teléfono y correo electrónico;
- dirección de tu domicilio;
- los detalles de tu reclamo o queja;
- alguna prueba extra que desees añadir.
¿Qué hacer si se cae el Internet VTR?
Si tienes una falla o interrupción del internet de VTR te recomendamos contactar con servicio al cliente llamando al número 600 800 9000 para que un ejecutivo verifique el estado del servicio, y en caso de que sea necesario, programe la visita de un técnico.
Si la falla se debe a una mala manipulación de los equipos, deberás pagar una tarifa por la asistencia técnica de VTR, pero si se debe a una falla masiva y excede las 6 horas, verás reflejado un descuento en tu siguiente o subsiguiente boleta.
Otras gestiones y reclamos
Preguntas frecuentes
Tienes varias formas de cancelar un plan VTR Hogar o Móvil: en la sucursal virtual Mi VTR, llamando al 600 800 9000, desde el WhatsApp de atención comercial +56 9 6360 0999 o directamente en una sucursal.
Tienes un plazo máximo de 60 días hábiles desde el momento en que tomas conocimiento del hecho reclamado. Por ejemplo, si te cobraron mal un monto, ese plazo comienza desde el día en que se procesó el pago.
VTR tiene que entregarte una respuesta a los 5 días hábiles. Si no responden dentro del plazo legal o no estás satisfecho con su respuesta, puedes ir a la Subtel e ingresar un reclamo con ellos.
Tienes la opción presencial de dirigirte a la oficina de la Subtel en Santiago o a una de las sucursales de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones, o completar el formulario online en el portal de reclamos de la Subtel.